IT企业的CRM抉择：开发or租用

2010-08-28 | 广州朗和信息科技有限公司 | 点击数:5285

    在世界经济环境竞争日益激烈的情况下，IT企业自然也不能够独善其身，如何在当前的局势下留住客户、发展客户是企业面临的严峻问题。为此，IT企业需要在客户关系管理方面满足客户个性化需求。就目前的理论和实践条件而言，借助CRM系统，实现“以客户为中心”的企业运营机制，不失为一种有效的途径。

    目前的CRM厂商大致可分为两种，一种是以微软Dynamics CRM和用友Turbo CRM为代表的传统厂商；一种是以朗和CRM为代表的SaaS型在线CRM厂商。传统厂商价格昂贵，前期投入和后期维护的成本高昂；在线CRM厂商，拥有价格优势，企业可灵活控制CTO，但推广应用范围相对较小，属于新兴的服务型厂商。IT企业属于业内专业机构，对此利弊关系深谙其道。

    但是，IT企业上CRM软件既有自身的优势又存在两难的选择。原因在于：IT企业对CRM的认识较深，管理层自身所掌握的技术能力可以准确判断企业需求与CRM系统的匹配程度；两难在于：自己开发还是租用厂商的CRM系统。自己开发技术水平有保障但是后期的风险与投入产出比存在打架现象；租用CRM系统又担心CRM厂商提供的系统灵活性不够，无法满足企业需求。

        我们都知道，CRM中的TCO是很复杂的，它涉及到整体评估与包括一切的成本汇总，其中包括服务器、存储、网络环境、操作系统、数据库以及人工实施费用等。在CRM方案的整个有效周期内所涉及到的费用都要计算进去，同时，还包括项目或方案各个实施阶段期，如，规划与采购、配置与管理、以及持续支持等阶段的成本。

    国内在线CRM厂商朗和科技拥有雄厚的实力以及丰富的行业实施经验，且系统灵活性高，成本灵活可控。通过使用此系统，公司管理层可以灵活控制TCO，根据企业使用的范畴、频率以及员工数量进行适当的增删，合理利用资金源；使用在线CRM系统，无需任何前期投入和后期维护费用，节省了大量的人力和物力资源；免费升级服务，既可以有效满足企业发展需要又能免除系统升级成本，一举三得。

    一般来说，一个中等规模的CRM项目，从开始实施到项目结束，可能需要3个月到6个月的时间。这其中还不包括前期的咨询、选型所花的时间。而通过在线租用CRM系统，企业只需要提交相关的实施需求，服务商即可快速完成，通过渐进式实施，可以分部门、分阶段的持续推进，测试和实施可以同时进行，短短一个月的时间朗和科技的CRM系统即可上线使用，保障了既有管理目标的实现。 

        IT企业选择自己开发CRM系统，有一定的优势。首先，在技术水平上，IT企业具备良好的技术优势；其次，管理者和技术工程师对企业管理的需求认知比较深刻，能够开发出满足企业需求的CRM系统；再次，在人才需要上，IT公司具备自己的精英团队。但是，从长远来看， IT企业自己开发系统也存在着诸多弊端。

   综合上述，我们可以发现，权衡开发和租用的利弊，显然，租用CRM略胜一筹，这也是众多IT厂商选择租用CRM的关键所在。